Контроль работы персонала: 10 проверенных и эффективных методов

Контроль работы персонала: 10 проверенных и эффективных методов
Поделиться

В любом бизнесе всегда важно правильно контролировать работу персонала, чтобы он, в свою очередь, успешно выполнял свою работу. Ведь в большинстве случаях без грамотного контроля персонала весь бизнес может полностью встать и перестать работать. Рассмотрим подробнее проверенные и эффективные методы контроля персонала.

Метод № 1. Планерки

Не стоит никогда забывать, что именно на планерках не только расставляются задачи для персонала, но и еще идет его проверка. Ведь именно в этом процессе можно сразу определить эффективность работы сотрудников и их отношение к поставленной работе.

Метод № 2. Видеонаблюдение (открытое и скрытое)

Одним из классических методов контроля персонала является видеонаблюдение как открытое, так закрытое (скрытое). Благодаря видеонаблюдению Вы сможете увидеть, чем именно занят Ваш персонал и что он делает все рабочее время.

Метод № 3. Тайный покупатель, клиент, заказчик и т.д.

Проверку и контроль работы персонала можно осуществить с помощью тайного покупателя, клиента, заказчика и т.д. Другими словами, Ваш человек, выступает в роли потенциального заказчика и анализирует эффективность работы персонала, а также смотрит, как именно работает весь персонал и чем конкретно он занимается.

Метод № 4. KPI (Key Performance Indicators – Ключевые показатели эффективности)

Установка определенных ключевых показателей эффективности работы для каждого сотрудника, поможет не только его проконтролировать, но и проверить всю эффективность его работы в целом. Другими словами, Вы ставите каждому сотруднику KPI (определенную планку работ, которые ему необходимо выполнить или же преувеличить) и контролируйте выполнение.

Метод № 5. Доска или стенд оценки работы персонала

Как правило, многие сотрудники постоянно пытаются сделать успешную карьеру и, соответственно, стремятся как-то проявить себя или выделиться среди других. В этом случае, для контроля их работы, поможет стенд оценки работ персонала или же «мотивационная доска», на которой отражена работа сотрудников.

Метод № 6. Анализ телефонных переговоров

Если работа персонала, связана с телефонными переговорами, где они напрямую общаются с потенциальными клиентами, заказчиками, покупателями или партнерами, то проконтролировать их можно простым путем прослушивания их телефонных переговоров и проанализировать их действия на предмет эффективности. Другими словами, просто проверить выполнение скриптов, разработанных под каждую категорию потенциальных клиентов, заказчиков, покупателей, партнеров и т.д.

Метод № 7. Отчеты

Контролировать персонал можно с помощью эффективных отчетов, которые они ежедневно заполняют в конце своего рабочего дня. Таким образом, каждый сотрудник будет не только отчитываться перед Вами, но и анализировать всю свою работу в целом.

Метод № 8. Контроль графика и режима работы

Обязательно нужно постоянно контролировать режим работы персонала, а также проверять, чтобы сотрудники соблюдали график работы (приходили вовремя, не опаздывали и не уходили с работы раньше времени). Как правило, для такого контроля, устанавливается пропускная система, чтобы проанализировать, не только во сколько работник приходит и уходит с работы, но и на сколько он отлучается со своего рабочего места.

Метод № 9. GPS (Global Positioning System – Система глобального позиционирования)

Контроль сотрудников, которые имеют разъездной график работы, производится с помощью GPS, чтобы отслеживать все его перемещения.

Метод № 10. Промежуточный контроль, тесты или экзамены

Как правило, некоторых сотрудников специально проверяют на выполнение их эффективности работы с помощью тестов или экзаменов. К примеру, если сотрудник находился в командировке по работе с целью обучения других сотрудников подразделения, то его работу можно проверить с помощью каких-либо тестов или экзаменов (чему конкретно он обучал других людей и как он проверял усвоение ими новой информации).

В заключении статьи стоит добавить, что какими бы у Вас не были хорошими, профессиональными и идеальными сотрудники, всегда необходимо их работу полностью контролировать. Ведь стоит помнить, что каждый человек всегда мечтает о том, чтобы получать деньги и совершенно ничего не делать!



Поделиться
Закрыть